你有在販售商品或服務嗎？
你會不會覺得自己的東西明明超不錯的，卻像在書店茫茫書海裡的一本書，安靜躺在書架上，卻始終無人翻閱？
別擔心，這種「淹沒在書海」的困擾，不分大小企業都會遇到。
當大家都賣著類似的東西，你該如何讓自己被看見，讓顧客選擇你呢？
看完全文，你將學會釋放你內心的「獨角獸」，在人海中閃耀光彩，吸引更多顧客上門！
4 招讓你從人群中脫穎而出：
化身「解決問題」超級英雄
找出你的獨特銷售主張 (USP)
提供讓人驚喜的顧客服務
大膽創新，跳出框架思考
1. 化身「解決問題」超級英雄！
你的顧客每天都在面對各種煩惱和挑戰。
而你的商品或服務就是他們日常生活中抗衡「惡勢力」的武器，
這些惡勢力有可能是雜亂無章的桌面、惱人的科技問題、沒時間享受愛好等。
很多時候，大家買的不是商品或服務本身，而是解決問題的方案。
你的商品或服務要能解決顧客遇到的特定難題，
能夠解決的問題越大，你的商品或服務就越有價值——
有價值（對客戶有用）的商品，是想著脫穎而出前，要先思考的事情。
你可以成為他們的英雄，方法如下：
A. 理解他們最大的痛點
他們總是在煩惱什麼？
他們希望有人解決什麼問題？
這些都是線索，可以助你打造一個一勞永逸的解決方案！
怎麼做？
進行潛在顧客的調查或訪談（線上有很多免費資源！）
找到你的目標受眾聚集的網路社群，聆聽他們的煩惱。
B. 打造終極武器（你的商品）
集思廣益，想出獨特的解決方案，
你的商品或服務有沒有辦法成為市場上最快、最簡單、最好玩的解決方案？
別小看創新的力量喔！
C. 持續提供「內容」作為解決方案
你提供的解決方案，不應該侷限在商品和服務上。
在社群媒體上發布資訊豐富的貼文，或是撰寫部落格文章，
持續提供解決客戶相關煩惱的方法，以此吸引潛在顧客。
不過，這些產出的內容，最終都要記得導向附帶引導到你的商品。
怎麼做？
選擇一個平台來持續產出內容，可以是社群媒體或部落格，二選一或雙管齊下。
確保你的內容包含：
提醒顧客他們日常遇到的「惡霸」是什麼，喚醒他們解決問題的慾望
提供他們尋求的解決方案；加入行動呼籲 (CTA)，引導他們購買你的產品。
2. 找到你的獨特銷售主張（USP）並大聲宣告！
每間企業（和商品！）都需要一個 USP，也就是讓你與競爭對手與眾不同、特點突出的地方。
是超讚的客戶服務、創新的產品功能，還是致力於永續經營的承諾？
一旦你找出你的 USP，就讓全世界都知道！
怎麼做？
集思廣益你的優勢：讓你的企業獨特的是什麼？全部列出來！
散播訊息：確保你的 USP 在所有行銷素材中都清晰可見，像是社群媒體發文、網站，以及品牌故事裡。
3. 提供讓人驚喜的顧客服務
很棒的顧客服務不只是要有禮貌，
更重要的是盡其所能創造「正面且令人印象深刻」的體驗。
以下是一些讓你簡單的方法：
A. 閃電般的快速回覆
我們生活在步調快速的社會，沒人想等好幾天才得到回覆。
確保顧客在有問題時可以迅速得到答案。
以下是一些實現超快速服務的方法：
設置社群媒體自動回覆訊息。
建立常見問題解答 FAQ 區，解答常見問題。
清楚地說明你的服務時間（你的活躍時段）。
開啟通知，讓你和你的團隊在顧客聯繫時收到提醒。
B. 驚喜和愉悅
小細節也能帶來大影響，小小的舉動可以大大提升顧客忠誠度。
用意想不到的額外福利或感謝禮品來驚喜和愉悅你的顧客。
以下是一些例子：
客製化你的溝通方式，例如在電子報和私訊中稱呼顧客的名字，很多電子報平台都有這項功能。
提供未來購買的獨家折扣或新產品免費試用，創造興奮感和價值感。
C. 超越期待
有時，能解決他們的問題還不夠。
當顧客遇到麻煩時，你可以試著成為他們值得信賴的夥伴，
提供額外的支持或協助，讓他們感到被重視和照顧。
怎麼做？
主動追蹤顧客的購買體驗，詢問他們的意見與回饋。
對於遇到問題的顧客，提供額外的支援或解決方案。
在顧客生日或特殊節日送上小驚喜，例如手寫卡片或小禮物。
4. 大膽創新，跳出框架思考！
不要害怕與眾不同。在擁擠的市場中，創意是脫穎而出的關鍵。
A. 注入個性
單純的買賣交易有時會讓人覺得有點無聊，你可以為你的品牌注入一些個性！
你是俏皮幽默型、還是知識型？
讓你的獨特個性合聲音在行銷素材和訊息對話中展現出來。
B. 用大膽的行銷脫穎而出
挑戰自己，想出獨特的行銷活動或促銷活動，吸引注意力。
建立鮮明的品牌個性來反映你的公司價值觀並與你的目標受眾產生共鳴。
脫穎而出並非要譁眾取寵或搞噱頭，而是要了解你的顧客、提供解決他們問題的方案，
並創造讓他們感到被重視和尊重的品牌體驗。
你準備好了嗎？
還記得文章開頭那個茫茫書海的比喻嗎？
現在，馬上來採取行動，把原本默默無聞的書，變成引人入勝的暢銷書吧！
別忘了，成功的關鍵是「持續」。
透過持續提供價值、超越期望並創造你的獨特品牌聲音，
你就有機會吸引一群忠實客戶，助你的企業在市場上閃耀光芒。
關於基石創業誌
基石創業誌的內容，皆是譯自我在 Cornerstone 英文電子報中所寫的文章。
Cornerstone 是我與其他不同國家的創作者一起成立的創業者電子報，我們創立的宗旨是提供創業者「具備行動方案」的內容，而不只是無形的概念分享。
我在其中分享關於行銷、自我成長、思維設計等內容，雙週更新一次。
P.s. 我只會翻譯我所寫的文章，如果你想閱讀包含其他創作者的 Cornerstone 電子報內容，可以前往這裡訂閱：
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